专业服务Services 快速、贴心、无微不致
服务体系服务体系 圣诺联合凭借真诚、专业、有效的优质服务,提供从基础事务管理到决策与支持、从单项业务管理到全面业务管理等各种管理信息化解决方案和全面服务支持,不断提升客户信息化管理的水平,实现应用价值。
服务范畴
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服务优势

服务体系

   圣诺联合凭借真诚、专业、有效的优质服务,提供从基础事务管理到决策与支持、从单项业务管理到全面业务管理等各种管理信息化解决方案和全面服务支持,不断提升客户信息化管理的水平,实现应用价值。同时还为用户提供系统集成、网络安全、IT外包等系列服务项目,保证用户整体信息化水平的提高。

1.服务时间

   提供7×8维护服务,7×8提供服务的时间为国家规定的工作日和乙方公司规定的每日8小时作息时间;

2.咨询服务

    客户可通过电话、信函、传真、点对点网络、电子邮箱等方式与我们联系进行咨询,咨询问题可包括 产品缺陷、产品操作问题、系统问题、产品功能答疑、客户需求和对产品的改进建议等。一起分析产品应用情况和改进方案,提出建议或者解决方案;

3.远程数据维护

    对用户的使用情况始终关注,远程维护中心通过网络工具直接操作用户数据,完成技术服务。处理软件版本升级带来的用户数据问题服务,数据录入、处理过程出现的数据问题,数据库出错问题。

4.驻场维护

   接到客户要求后为客户安排专人开展维护工作,根据情况安排工作人员驻场时间,沟通效率更高,主要解决需要长期产品维护问题。

5.现场维护

   接到客户要求,一般情况下24小时内响应。主要解决咨询服务和远程数据维护解决不了的问题,进行现场实施服务、现场技术指导、 客户提出的现场服务。

6.客户回访

   定期采用电话或现场走访的方式对客户产品使用情况进行调查,了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度,目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题,以便更好的为客户服务。


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